Condiciones de uso

1. Quiénes somos y a quién se dirige el servicio

homaigo («el servicio») lo presta [[RAZÓN SOCIAL]], NIF [[NIF]], con domicilio en [[DOMICILIO SOCIAL]] («nosotros»). Se dirige a dos tipos de personas usuarias:

• Particulares (propietarios, cotitulares, residentes, compradores) que usan «Mi vivienda» y «Mi edificio». Si actúas como consumidor, te amparan además las normas de protección de consumidores, que prevalecen sobre estas condiciones en lo que te sean más favorables.
• Profesionales (administradores de fincas, promotoras y su personal) que usan «homaigo Pro» en nombre de una organización. Quien crea o gestiona la organización declara tener poder para obligarla. La relación profesional se completa con el contrato de servicio y el contrato de encargo de tratamiento de datos (art. 28 RGPD) firmados con la organización; en caso de conflicto prevalecen esos contratos.

2. Qué ofrece el servicio

Una memoria permanente de la vivienda y del edificio (documentos, equipos, garantías, incidencias, mantenimiento, historial), herramientas de comunidad (actas, juntas, acuerdos, comunicaciones, cuotas y derramas), recepción de documentos por correo, un asistente de inteligencia artificial que responde citando fuentes y propone acciones, y funciones para compartir un dossier o transferir la vivienda. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; si una retirada afecta de forma sustancial a lo contratado, lo avisaremos con antelación razonable.

3. Cuenta y acceso

• Necesitas ser mayor de edad y facilitar datos veraces. Una invitación de tu comunidad o administración se vincula al email al que se envió.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Exigimos contraseñas robustas y te recomendamos activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Cada persona ve únicamente lo que le corresponde según su relación con la vivienda, la comunidad o la organización. No intentes acceder a información que no te corresponde.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. La memoria del inmueble (documentos, equipos, historial) permanece con la vivienda, sin datos personales de quien la aportó; lo personal se elimina según la política de privacidad.

4. Tus contenidos

Conservas todos los derechos sobre los documentos, imágenes y datos que subes. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para almacenarlos, procesarlos (incluida la extracción de texto y su indexación para que el asistente pueda responder) y mostrarlos a las personas autorizadas, mientras dure el servicio. Garantizas que tienes derecho a subirlos y que no vulneran derechos de terceros. Los documentos de una comunidad son de la comunidad; su administración decide qué se comparte con los vecinos dentro de lo que la ley exige.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el servicio para fines ilícitos, para acosar, difamar o discriminar, o para tratar datos de terceros sin base legal.
• Intentar eludir los controles de acceso, extraer datos de forma masiva, sobrecargar el servicio o introducir código malicioso.
• Manipular al asistente (por ejemplo, con instrucciones ocultas en documentos) para que actúe fuera de lo autorizado o revele información ajena.
• Revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito.

Si detectamos un uso contrario a estas condiciones podemos suspender la cuenta, previo aviso salvo urgencia, y conservar las evidencias necesarias para defender nuestros derechos o cumplir la ley. Si crees que alguien ha usado el servicio contra ti, escríbenos a hola@homaigo.com.

6. Asistente de inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente son orientativas. Se generan a partir de los documentos disponibles y pueden contener errores u omisiones. Compruébalas antes de tomar decisiones con consecuencias económicas, jurídicas o de seguridad, y consulta a un profesional cuando corresponda (abogado, técnico, administrador).
• El asistente no toma decisiones por ti: cuando propone una acción (crear una incidencia, registrar un equipo, enviar un comunicado, generar un acta) la revisa y confirma una persona. Eres responsable de lo que confirmas.
• Los diagnósticos de incidencias no sustituyen la intervención de un profesional cualificado. Ante riesgo para personas (gas, electricidad, estructura, inundación) sigue las indicaciones de seguridad y llama a los servicios competentes.
• Los documentos legales generados con ayuda del asistente (convocatorias, actas, comunicados) son borradores que la persona responsable debe revisar y aprobar; las firmas en pantalla no son firma electrónica cualificada.

Te informamos de ello en la propia interfaz, no solo aquí: la pantalla del asistente muestra de forma permanente que estás interactuando con un sistema de inteligencia artificial que puede equivocarse y cuyas acciones confirma una persona. Todo texto que redacta la IA (convocatorias, actas y resúmenes de junta, comunicados, documentos de reparto de derramas) aparece marcado como «Borrador generado con IA» hasta que una persona lo revisa y lo envía o publica; lo que finalmente reciben los destinatarios es siempre una versión revisada por una persona.

7. Precio y pago

Las funciones para particulares pueden ofrecerse gratuitamente o mediante planes de pago que se indicarán antes de contratarlos, con sus condiciones de renovación y baja. Las condiciones económicas para organizaciones profesionales se fijan en su contrato de servicio. El uso del asistente puede estar sujeto a límites razonables de consumo; te avisaremos al acercarte a ellos.

8. Disponibilidad y cambios

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones (mantenimiento, fallos de proveedores, fuerza mayor). Realizamos copias de seguridad periódicas y aplicamos las medidas descritas en la página Seguridad. Para organizaciones profesionales, los niveles de servicio se recogen en su contrato.

9. Limitación de responsabilidad

Respondemos de los daños causados por dolo o negligencia grave y de aquello de lo que la ley no permita excluir la responsabilidad. Fuera de esos casos, y en la medida permitida por la ley, no respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los daños derivados de la información que terceros incorporan al servicio, del uso de las respuestas del asistente sin la comprobación indicada en la sección 6, o de fallos de conectividad o de proveedores ajenos a nuestro control. Para organizaciones profesionales, la responsabilidad total acumulada se limita a las cantidades pagadas en los doce meses anteriores al hecho causante, salvo pacto distinto en su contrato. Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a las personas consumidoras.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad. Cuando una organización profesional incorpora datos de vecinos, ella es la responsable y nosotros actuamos como encargados conforme al contrato de encargo firmado.

11. Duración y terminación

Estas condiciones se aplican mientras uses el servicio. Puedes darte de baja en cualquier momento. Nosotros podemos terminar la relación con un preaviso razonable, o de inmediato en caso de incumplimiento grave. Al terminar, podrás exportar tus datos durante un plazo razonable; después se eliminarán o anonimizarán conforme a la política de privacidad y a las instrucciones de la organización responsable cuando proceda.

12. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos con al menos 15 días de antelación por email o al iniciar sesión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor; seguir usando el servicio después supone aceptarlas. La versión que aceptaste al registrarte queda guardada en tu cuenta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las personas consumidoras serán competentes los juzgados de su domicilio; también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a las juntas arbitrales de consumo. Para las organizaciones profesionales, salvo pacto distinto, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio social del prestador.

14. Contacto

Dudas sobre estas condiciones: hola@homaigo.com.